What is Communication Skill in Hindi | अच्छे से समजे कम्युनिकेशन स्किल क्या है?

आज के इस प्रवाह मे स्किल का काफी महत्व है। किसी भी प्रकार की स्किल आपको सफलता के शिखर पर बैठा सकती है। एसी ही एक है Communication Skill जो किसी भी व्यक्ति को सफल होने के लिए सबसे महत्वपूर्ण है।

कम्युनिकेशन स्किल जिसे हिन्दी मे संचार कौशल के नाम से भी जाना जाता है। कम्युनिकेशन स्किल(Communication Skill) व्यक्तिगत जीवन मे सबन्धो की सफल एनआईवी रखने मे और व्यावसाय मे सफल बातचीत मे काफी महत्वपूर्ण है।

Communication Skill in Hindi

आज के इस लेख के माध्यम से हम आपको कम्युनिकेशन स्किल(Communication Skill) क्या है? इसका सही उपयोग करके क्या क्या परिणाम प्राप्त किए जा सकते है? और कम्युनिकेशन स्किल(Communication Skill) को कैसे अच्छा किया जा सकता है उसकी विस्तार से जानकारी प्रदान की है।

What is Communication Skill in Hindi | कम्युनिकेशन स्किल क्या है?

“कम्युनिकेशन स्किल(Communication Skill) विभिन्न प्रकार की जानकारी देने और प्राप्त करने में उपयोग की जाने वाली क्षमताएँ हैं। इन कौशलों में बोलना(Speaking), सुनना(Listening), निरीक्षण करना(Observing) और सहानुभूति(empathizing) रखना शामिल है। मजबूत कम्युनिकेशन कौशल हर क्षेत्र में महत्वपूर्ण हैं और आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकते हैं।”

जीवन के हर पहलू में एक अच्छे कम्युनिकेशन और बातचीत की आवश्यक है फिर चाहे वह व्यक्तिगत हो या व्यावसायिक। अच्छे कम्युनिकेशन और बातचीत के माध्यम से संबंध बनाने, संघर्षों को सुलझाने और लक्ष्य हासिल करने में मदद मिलती है।

Types of Communication | कम्युनिकेशन के प्रकार

Communication के कई प्रकार होते है, एक सफल और अच्छा कम्युनिकेशन स्किल प्राप्त व्यक्ति लगभग इन सभी मे अच्छा हो सकता है। यहा हमने आपसे नीचे कम्युनिकेशन के प्रकार और उदाहरण की जानकारी दी है।

मौखिक कम्युनिकेशन(Verbal Communication)

मौखिक कम्युनिकेशन में संदेश देने के लिए शब्दों का उपयोग किया है। इस प्रकार का कम्युनिकेशन मौखिक और लिखित दोनों हो सकता है। यह प्रकार के सबसे आम रूपों में से एक है और इसका उपयोग रोज़मर्रा की बातचीत में किया जाता है।

उदाहरण:

• आमने-सामने बातचीत(Face-to-Face Conversations): प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत बातचीत जहाँ, स्वर और तत्काल प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण होती है।

• फ़ोन कॉल(Phone Calls): फ़ोन पर बातचीत जहाँ आवाज़ का स्वर और सुनने का कौशल महत्वपूर्ण होता है।

• ईमेल और पत्र(Emails and Letters): कम्युनिकेशन के लिखित रूप जो विस्तृत, सुविचारित संदेशों की अनुमति देते हैं।

• मीटिंग और प्रेजंटेशन: औपचारिक सेटिंग जहाँ मौखिक कम्युनिकेशन का उपयोग किसी समूह के साथ जानकारी, विचार और निर्णय साझा करने के लिए किया जाता है।

गैर-मौखिक कम्युनिकेशन(Non-Verbal Communication)

गैर-मौखिक कम्युनिकेशन में शब्दों के उपयोग के बिना संदेश देना शामिल है। यह भावनाओं और इरादों को दर्शाने के लिए शरीर की भाषा, चेहरे के भाव, हाव-भाव और अन्य दृश्य संकेतों पर निर्भर करता है।

उदाहरण:

• आँखों से संपर्क(Eye Contact): ध्यान और रुचि दिखाता है, या प्रभुत्व स्थापित करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।

• हाव-भाव(Gestures): हाथों की हरकतें और संकेत किसी बात पर ज़ोर दे सकते हैं या खास संदेश दे सकते हैं।

• मुद्रा(Posture): आप जिस तरह से खड़े होते हैं या बैठते हैं, उससे आत्मविश्वास, खुलापन या रक्षात्मकता का संदेश मिल सकता है।

• चेहरे के भाव(Facial Expressions): खुशी, गुस्सा, उदासी और आश्चर्य जैसी भावनाएँ अक्सर चेहरे के भावों के ज़रिए व्यक्त की जाती हैं।

लिखित कम्युनिकेशन(Written Communication)

लिखित कम्युनिकेशन में लिखित शब्दों का उपयोग करने वाली कोई भी बातचीत शामिल होती है। कम्युनिकेशन का यह रूप रिकॉर्ड रखने(record-keeping), विस्तृत जानकारी(conveying detailed information) देने और पाठक को संदेश को समझने के लिए समय देने के लिए ज़रूरी है।

उदाहरण:

• ईमेल(Emails): व्यक्तियों या समूहों के साथ संवाद करने का त्वरित, कुशल तरीका, जिसका अक्सर पेशेवर सेटिंग में उपयोग किया जाता है।

• रिपोर्ट(Reports): विस्तृत दस्तावेज़ जो किसी विशेष विषय या प्रोजेक्ट पर व्यापक जानकारी प्रदान करते हैं।

• टेक्स्ट संदेश(Text Messages): संक्षिप्त, तत्काल कम्युनिकेशन जो अक्सर अनौपचारिक होते हैं लेकिन तत्काल संदेशों के लिए इस्तेमाल किए जा सकते हैं।

• सोशल मीडिया पोस्ट(Social Media Posts): व्यापक दर्शकों से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर साझा किए गए सार्वजनिक या निजी संदेश।

विज़ुअल कम्युनिकेशन(Visual Communication)

विज़ुअल कम्युनिकेशन संदेश देने के लिए विज़ुअल तत्वों का उपयोग करता है। इस प्रकार का कम्युनिकेशन अक्सर जटिल जानकारी को जल्दी और स्पष्ट रूप से बता सकता है।

उदाहरण:

• ग्राफ़ और चार्ट(Graphs and Charts): डेटा के दृश्य प्रतिनिधित्व जो रुझानों, पैटर्न और संबंधों को समझना आसान बनाते हैं।

• इन्फोग्राफ़िक्स(Infographics): पाठ और दृश्यों को एक आकर्षक और आसानी से पचने योग्य प्रारूप में जानकारी प्रदान करने के लिए जोड़ता है।

• वीडियो(Videos): गतिशील और आकर्षक माध्यम जो संदेश देने के लिए दृश्य और श्रवण तत्वों को जोड़ता है।

• संकेत(Signage): सार्वजनिक स्थानों पर सूचना और दिशा-निर्देश प्रदान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले संकेत और प्रतीक।

Importance of Communication Skills | कम्युनिकेशन स्किल का महत्व

कम्युनिकेशन स्किल के प्रकार के बारे मे विस्तृत मे जानकारी के बाद अब हम उसके महत्व के बारे मे कुछ जानकारी आपसे सांझा करना चाहते है। कम्युनिकेशन स्किल कई तरह से महत्वपूर्ण है। यहा नोचे हमने आपसे कुछ उदाहरण से आपको जानकारी दी है।

संबंध बनाना(Building Relationships)

व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों ही तरह से मजबूत संबंध बनाने और बनाए रखने में अच्छा कम्युनिकेशन आवश्यक है। यह समझ, विश्वास और सम्मान को बढ़ावा देता है, जो किसी भी स्वस्थ संबंध के लिए आवश्यक हैं।

अपने विचारों और भावनाओं को प्रभावी ढंग से व्यक्त करके और दूसरों की बातों सक्रिय रूप से सुनकर, आप आपसी सम्मान और सहयोग की नींव रखते हैं।

व्यावसायिक सफलता को बढ़ाना(Enhancing Professional Success)

कार्यस्थल पर, सहयोग, समस्या-समाधान और व्यावसायिक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए प्रभावी कम्युनिकेशन महत्वपूर्ण है। यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी स्पष्ट रूप से साझा की जाये और समझी जाए, जिससे गलतफहमी और त्रुटियाँ कम हों।

मजबूत कम्युनिकेटर अपने विचारों को स्पष्ट कर सकते हैं, स्पष्ट निर्देश दे सकते हैं और रचनात्मक प्रतिक्रिया दे सकते हैं, जिससे उत्पादकता और व्यावसायिक विकास में वृद्धि होती है।

विवाद का समाधान करना(Resolving Conflicts)

अच्छी कम्युनिकेशन स्किल संघर्षों को सौहार्दपूर्ण ढंग से संबोधित करने और हल करने की कुंजी है। मुद्दों पर खुलकर चर्चा करके, विभिन्न दृष्टिकोणों को सुनकर संघर्षों को इस तरह से हल किया जा सकता है जो सभी पक्षों के लिए संतोषजनक हो।

प्रभावी कम्युनिकेशन तनाव को कम करने में मदद करता है और समस्या-समाधान के लिए एक सहयोगी दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है।

टीमवर्क में सुधार(Improving Teamwork)

स्पष्ट और संक्षिप्त Communication यह सुनिश्चित करके टीमवर्क को बढ़ाता है कि हर कोई एक ही समान है। यह विचारों, जिम्मेदारियों और फीडबैक को साझा करने की सुविधा प्रदान करता है, जो समन्वित प्रयासों और सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं।

एक टीम के भीतर अच्छा कम्युनिकेशन एक सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा देता है, मनोबल बढ़ाता है और बेहतर परिणामों की ओर ले जाता है।

Key Elements of Effective Communication | प्रभावी कम्युनिकेशन के लिए महत्वपूर्ण बाते

प्रभावी कम्युनिकेशन व्यक्तिगत संबंधों, व्यावसायिक वातावरण और सार्वजनिक बातचीत सहित विभिन्न परिस्थितियों में आवश्यक है। यह आपसी समझ को बढ़ावा देता है, गलतफहमियों को कम करता है और सहयोग और समस्या-समाधान को बढ़ाता है। यहा हमने आपसे प्रभावी कम्युनिकेशन के लिए महत्वपूर्ण बातों की जानकारी आपसे शेर की है।

अच्छे से सुनना

अच्छे से सुनना अर्थात सक्रिय सुनना जिसे Active Listening कहा जाता है। इसमे सुनने मे में पूरी तरह से ध्यान केंद्रित करना, समझना, जवाब देना और जो कहा जा रहा है उसे याद रखना होता है।

सुझाव:

• वक्ता पर ध्यान दें: बिना किसी विकर्षण के वक्ता जो कह रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करें।

• दिखाएँ कि आप सुन रहे हैं: जुड़ाव दिखाने के लिए सिर हिलाएँ और “मैं समझ गया” या “मैं समझता हूँ” जैसे मौखिक स्वीकारोक्ति का उपयोग करें।

• प्रतिक्रिया दें: समझ की पुष्टि करने के लिए आपने जो सुना उसका सारांश दें और दिखाएँ कि आप बातचीत में सक्रिय रूप से शामिल हैं।

स्पष्टता और संक्षिप्तता(Clarity and Conciseness)

स्पष्ट और संक्षिप्त होना गलतफहमियों से बचने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि आपका संदेश समझा जाए।

सुझाव:

• सरल और सीधी भाषा का प्रयोग करें: जटिल शब्दों या शब्दजाल का उपयोग करने से बचें जो श्रोता को भ्रमित कर सकते हैं।

• मुख्य बिंदुओं पर टिके रहें: अनावश्यक विवरणों के बिना आवश्यक जानकारी पर ध्यान केंद्रित करें।

• सीधे रहें: बिना किसी बात को घुमाए-फिराए अपना संदेश स्पष्ट रूप से बताएं।

आत्मविश्वास(Confidence)

कम्युनिकेशन में आत्मविश्वास आपकी आवाज़ और बॉडी लैंग्वेज में झलकता है।

सुझाव:

• आँखों से संपर्क बनाए रखें: जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, उसे देखें, जो आत्मविश्वास और जुड़ाव को दर्शाता है।

• दृढ़ लेकिन दोस्ताना लहजे का उपयोग करें: दृढ़ विश्वास के साथ बोलें लेकिन सुलभ रहें।

• अस्थिरता और घबराहट की आदतों से बचें: अपनी हरकतों में संयमित और स्थिर रहें।

सहानुभूति(Empathy)

सहानुभूति में दूसरों की भावनाओं को समझना और साझा करना शामिल है, जो एक संबंध बनाने में मदद करता है।

सुझाव:

• बिना किसी व्यवधान के दूसरों की बात सुनें: जवाब देने से पहले वक्ता को खुद को पूरी तरह से व्यक्त करने दें।

• उनकी भावनाओं को स्वीकार करें: उन्हें वापस प्रतिबिंबित करके दिखाएँ कि आप उनकी भावनाओं को समझते हैं, जैसे कि यह कहना, “मैं देख सकता हूँ कि आप निराश महसूस कर रहे हैं।”

• करुणा के साथ जवाब दें: समर्थन और समझ प्रदान करें, यह प्रदर्शित करते हुए कि आप उनके दृष्टिकोण की परवाह करते हैं।

खुले दिमाग वाला(Open-Mindedness)

खुले दिमाग वाला होने का मतलब है नए विचारों और अलग-अलग दृष्टिकोणों को स्वीकार करना।

सुझाव:

• दूसरों की बात सुनने से पहले निर्णय लेने से बचें: लोगों को अपने दृष्टिकोण को पूरी तरह से समझाने का मौका दें।

• वैकल्पिक दृष्टिकोणों पर विचार करने के लिए तैयार रहें: विभिन्न विचारों के लिए खुले रहें और अपनी सोच में लचीला रहें।

• रचनात्मक चर्चा में भाग लें: स्वस्थ बहस और चर्चा को प्रोत्साहित करें, जिससे बेहतर समझ और समाधान निकल सकते हैं।

इफेक्टिव कम्युनिकेशन में आने वाली बाधाएँ(Barriers to Effective Communication)

कम्युनिकेशन मे सामान्य बाधाओं को पहचानना और उनका समाधान करना महत्वपूर्ण है जिससे इफेक्टिव कम्युनिकेशन स्किल प्राप्त की जा सकती है। यहाँ कुछ मुख्य बाधाएँ और समाधान दिए गए हैं:

भौतिक बाधाएँ(Physical Barriers)

भौतिक बाधाओं में दूरी और पर्यावरणीय कारक शामिल हैं जो कम्युनिकेशन में बाधा डालते हैं।

समाधान:

• दूरी को पाटने के लिए वीडियो कॉल जैसी तकनीक का उपयोग करें।
• चर्चा के लिए एक आरामदायक और शांत वातावरण सुनिश्चित करें।

मनोवैज्ञानिक बाधाएँ(Psychological Barriers)

मनोवैज्ञानिक बाधाओं में भावनाएँ, दृष्टिकोण और मानसिक स्वास्थ्य संबंधी समस्याएँ शामिल हैं जो कम्युनिकेशन को प्रभावित करती हैं।

समाधान:

• अपनी भावनाओं के प्रति सजग रहें और उन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित करें।
• सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ बातचीत करें।
• मानसिक स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं के लिए सहायता लें।

भाषा बाधाएँ(Language Barriers)

भाषा बाधाएँ तब होती हैं जब लोग अलग-अलग भाषाएँ बोलते हैं या उनकी भाषा दक्षता का स्तर अलग-अलग होता है।

समाधान:

• सरल और स्पष्ट भाषा का उपयोग करें।
• यदि आवश्यक हो तो अनुवाद सेवाओं का उपयोग करें।
• विभिन्न भाषाओं को सीखने और समझने को प्रोत्साहित करें।

सांस्कृतिक बाधाएँ(Cultural Barriers)

सांस्कृतिक बाधाएँ सांस्कृतिक पृष्ठभूमि और प्रथाओं में अंतर से उत्पन्न होती हैं।

समाधान:

• विभिन्न संस्कृतियों के बारे में खुद को शिक्षित करें।
• सांस्कृतिक मतभेदों के प्रति सम्मान दिखाएँ।
• समावेशी होने के लिए अपनी कम्युनिकेशन शैली को अनुकूलित करें।

कम्युनिकेशन स्किल मे सुधार के लिए ये करें

अभी हमने आपसे कम्युनिकेशन मे आने वाली बाधाओ के बारे मे जानकारी दी जिनकी वजह से आप आए इफेक्टिव कम्युनिकेशन नहीं कर पाते। लेकिन अगर आप अपनी कम्युनिकेशन स्किल मे सुधार कर आए अच्छी कम्युनिकेशन स्किल को विकसित करना चाहते है तो नीचे दिये गए अभ्यासो को अवश्य करे।

सक्रिय रूप से सुनने का अभ्यास करें(Practice Active Listening)

सक्रिय रूप से सुनना इफेक्टिव कम्युनिकेशन की आधारशिला है। अपने दैनिक संवादों में ध्यानपूर्वक सुनने का प्रयास करें। वक्ता पर ध्यान केंद्रित करें, बीच में बोलने से बचें और यह दिखाने के लिए प्रतिक्रिया दें कि आप उनके संदेश को समझते हैं।

सार्वजनिक रूप से बोलने में संलग्न हों(Engage in Public Speaking)

सार्वजनिक रूप से बोलने से आपके इफेक्टिव कम्युनिकेशन में उल्लेखनीय वृद्धि हो सकती है। अपने आत्मविश्वास और स्पष्टता को बढ़ाने के लिए समूहों में शामिल हों या सार्वजनिक बोलने की कक्षाओं में दाखिला लें। अपने संदेश को प्रभावी ढंग से व्यक्त करने की अपनी क्षमता को बढ़ाने के लिए दर्शकों के सामने बोलने का अभ्यास करें।

प्रतिक्रिया मांगें(Seek Feedback)

व्यक्तिगत विकास के लिए रचनात्मक प्रतिक्रिया अमूल्य है। अपने कम्युनिकेशन शैली के बारे में दोस्तों, सहकर्मियों और सलाहकारों से उनकी ईमानदार राय पूछें। सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और अपने कौशल को निखारने के लिए उनके फीडबैक का उपयोग करें।

दूसरों का निरीक्षण करें(Observe Others)

दूसरों से सीखना अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद हो सकता है। अपने आस-पास के इफेक्टिव कम्युनिकेशन मे महारत हांसील करने वालो का निरीक्षण करें – चाहे वे सहकर्मी हों, नेता हों या सार्वजनिक हस्तियाँ। उनकी तकनीकों, बॉडी लैंग्वेज और विभिन्न स्थितियों को संभालने के तरीके पर ध्यान दें और इन पहलुओं को अपनी कम्युनिकेशन शैली में शामिल करने का प्रयास करें।

कम्युनिकेशन सीखने के कोर्स लें(Take Communication Courses)

औपचारिक शिक्षा संरचित शिक्षा और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है। कम्युनिकेशन कौशल को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करने वाले पाठ्यक्रमों या कार्यशालाओं में दाखिला लें। ये कार्यक्रम अक्सर कम्युनिकेशन के विभिन्न पहलुओं को कवर करते हैं, जिसमें मौखिक, गैर-मौखिक और लिखित कौशल शामिल हैं, और आपको बेहतर बनाने में मदद करने के लिए व्यावहारिक अभ्यास प्रदान करते हैं।

निष्कर्ष

प्रभावी कम्युनिकेशन एक महत्वपूर्ण कौशल है जो आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन को बदल सकता है। कम्युनिकेशन के विभिन्न प्रकारों को समझकर, बाधाओं को पहचानकर और अपनी कम्युनिकेशन क्षमताओं पर लगातार काम करके, आप सफलता प्राप्त कर सकते हैं और मजबूत संबंध बना सकते हैं। बेहतर कम्युनिकेशन कौशल बेहतर समझ, कम संघर्ष और बेहतर सहयोग की ओर ले जाते हैं, जिससे व्यक्तिगत और व्यावसायिक विकास का मार्ग प्रशस्त होता है।

अतिरिक्त संसाधन

अपने कम्युनिकेशन स्किल को सुधारने और बहेतर बनाने के लिए अन्य संसाधनो का भी प्रयोग कर सकते है। यह नीचे उसकी विस्तार से जानकारी दी है जिससे आप अपनी कम्युनिकेशन स्किल अच्छी कर सकते है

कम्युनिकेशन स्किल बढ़ाने पर पुस्तकें

• “दोस्त कैसे बनाएं और लोगों को प्रभावित करें” डेल कार्नेगी द्वारा
• “महत्वपूर्ण बातचीत: जब दांव ऊंचे हों तो बात करने के लिए उपकरण” केरी पैटरसन, जोसेफ ग्रेनी, रॉन मैकमिलन और अल स्विट्ज़लर द्वारा
• “कम्युनिकेशन करने की कला” थिच नहत हान द्वारा

ऑनलाइन कोर्स और कार्यशालाएँ

• कोर्सेरा: प्रभावी कम्युनिकेशन विशेषज्ञता
• लिंक्डइन लर्निंग: कम्युनिकेशन की नींव
• edX: व्यावसायिक कम्युनिकेशन

कम्युनिकेशन कौशल प्रशिक्षण कार्यक्रम

• डेल कार्नेगी प्रशिक्षण
• टोस्टमास्टर्स इंटरनेशनल
• कम्युनिकेशन कौशल प्रशिक्षण संस्थान

FAQs